您的存折（單、卡）丟失、或密碼錯(cuò)記、遺忘、印鑒丟失后，為了您的資金安全，您要立即向我行辦理正式掛失或臨時(shí)掛失。正式掛失又稱書面掛失，是指您憑有效身份證件到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)您確認(rèn)的存款賬戶進(jìn)行掛失止付，并發(fā)給您掛失申請(qǐng)書（客戶留存聯(lián)）。掛失止付后，您憑掛失申請(qǐng)書（客戶留存聯(lián)）和有效身份證件辦理存款憑證補(bǔ)發(fā)或銷戶、密碼重置、印鑒更換業(yè)務(wù)。

       臨時(shí)掛失又稱口頭掛失，是指您在因緊急需要或其它原因不能夠辦理正式掛失情況下，通過營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、96998（四川）400-10-96998（全國(guó)）等途徑向我行提出存款賬戶臨時(shí)止付的請(qǐng)求，我行對(duì)客戶指定的存款賬戶進(jìn)行臨時(shí)止付的掛失行為。臨時(shí)掛失的有效期為5天，5天后口頭掛失自動(dòng)失效。您可隨時(shí)多次進(jìn)行臨時(shí)掛失。臨時(shí)掛失后也可以根據(jù)您的要求，提供永久掛失服務(wù)（辦理正式掛失或臨時(shí)掛失撤消前，賬戶始終處于止付狀態(tài)）。

       存折（單）掛失時(shí)，您要提供身份證件、擬掛失賬戶的戶名、存款種類，填寫“掛失申請(qǐng)書”，并盡可能詳細(xì)的提供擬掛失賬戶的賬戶余額、開戶機(jī)構(gòu)、開戶時(shí)間、住址、預(yù)留電話、近期存取款發(fā)生日期及金額等存款賬戶信息。我行經(jīng)辦人員根據(jù)您提供的資料，經(jīng)查詢存款確未被支取，即可受理掛失申請(qǐng)。掛失成功后，原口頭掛失失效。